Entorno: System Platform 2023 P03
Se puede dar la situación en que no se pueda acceder al AVEVA HELP:
Hay que seguir los siguientes pasos:
1) Verificar que el servicio "Product Help Viewer Service" está parado:
2) Abrir el Run y escribir "regedit":
3) Buscar la ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control
4) Mirar si dentro de la carpeta "Control" está la entrada "ServicesPipeTimeout".
Si la entrada no existe "ServicesPipeTimeout", hay que crearla. Para hacer esto, siga los siguientes pasos:
- Cree un nuevo "DWORD (32-bit) Value":
- Escribir ServicesPipeTimeout y pressionar ENTER:
5) Clicar botón derecho ServicesPipeTimeout, y luego clicar "Modify":
6) Seleccionar Decimal y escribir 60000. Luego clicar OK:
![](https://static.zohocdn.com/zoho-desk-editor/static/images/file.png)
Este valor representa el tiempo en milisegundos antes de que se agote el tiempo de espera de un servicio.
Tras configurar esta entrada, debería verse así:
7) Reiniciar la máquina.
8) Verificar que se arranca bien el servicio "Product Help Viewer Service":
9) Verificar que funciona el acceso a AVEVA Help:
La causa principal de este problema es la carga del servidor que provoca que el servicio "Product Help Viewer Service" no se inicie automáticamente.
![](https://static.zohocdn.com/zoho-desk-editor/static/images/exclamation.png)
Nota Importante: Esta Nota Técnica se entrega “as is”, es decir, como complemento a la documentación del producto, pero no incluido dentro del ámbito del Soporte Técnico. Por tanto, cualquier mal funcionamiento derivado del contenido de esta nota técnica no es responsabilidad de Becolve Digital.
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