TN290WAS - Cómo solventar el acceso a AVEVA Help 2023 P03

TN290WAS - Cómo solventar el acceso a AVEVA Help 2023 P03

Entorno: System Platform 2023 P03

Se puede dar la situación en que no se pueda acceder al AVEVA HELP:


Hay que seguir los siguientes pasos:

1) Verificar que el servicio "Product Help Viewer Service" está parado:



2) Abrir el Run y escribir "regedit":


3) Buscar la ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control



4) Mirar si dentro de la carpeta "Control" está la entrada "ServicesPipeTimeout".

Si la entrada no existe "ServicesPipeTimeout", hay que crearla. Para hacer esto, siga los siguientes pasos:
  1. Cree un nuevo "DWORD (32-bit) Value":


  1. Escribir ServicesPipeTimeout  y pressionar ENTER:




5) Clicar botón derecho ServicesPipeTimeout, y luego clicar "Modify":


6) Seleccionar Decimal  y escribir 60000. Luego clicar OK:


Este valor representa el tiempo en milisegundos antes de que se agote el tiempo de espera de un servicio.

Tras configurar esta entrada, debería verse así:


7) Reiniciar la máquina.

8) Verificar que se arranca bien el servicio "Product Help Viewer Service":




9) Verificar que funciona el acceso a AVEVA Help:




La causa principal de este problema es la carga del servidor que provoca que el servicio "Product Help Viewer Service" no se inicie automáticamente.
En este link está el articulo de Microsoft: A service does not start, and events 7000 and 7011 are logged in Windows Server - Windows Server | Microsoft Learn

Nota Importante: Esta Nota Técnica se entrega “as is”, es decir, como complemento a la documentación del producto, pero no incluido dentro del ámbito del Soporte Técnico. Por tanto, cualquier mal funcionamiento derivado del contenido de esta nota técnica no es responsabilidad de Becolve Digital.