TN311KS 

support@becolve.com

Febrero 2025  

David Linares

Rev. 10

DESCRIPCIÓN GENERAL

Este archivo pretende aportar información de utilidad para poder gestionar y resolver el error 7288 de KepServerEX cuando estamos tratando de activar una licencia, se plantean las posibles causas, soluciones y procedimientos a aplicar para la gestión y resolución del error citado. 

Error: “callout failed with reason - Error processed during activation: 7288: The activation of the fulfillment is denied by the activation policy for activation ID <ACTIVATION_ID> because Fulfill count exceeded the available seat count.”

NOTA: este documento se aplica a versiones de KEPServerEX 5.18.662.0 hasta 6.17 (última versión en el momento de elaboración del archivo).

INTRODUCCIÓN

En primer lugar, debemos definir las posibles causas que pueden llevar a la consecución de este evento o mensaje de error, este fallo, entonces, puede producirse por varias razones: 

1. Estado de "Broken Binding" en la licencia.
   
2. Fallo en la transferencia de licencia.
   
3. Fallo al liberar la licencia V5 antes de intentar activar la licencia V6.
   
4. La licencia ya está en uso, pero es inaccesible.
   
5. La licencia ya ha sido activada, no quedan activaciones disponibles. 
   

   ●        Una licencia V6 creada mediante la actualización de una licencia V5 debe activarse en la misma máquina que la licencia V5 activada.

   O bien:

   ●        La licencia V5 debe transferirse primero y devolverse a My Kepware antes de que la licencia V6 pueda activarse en una máquina diferente.

   
   
6. La licencia es una licencia actualizada y la licencia anterior sigue activa en otro sistema.
   
   
   

RESOLUCIÓN

En segundo lugar, debemos determinar cómo resolver el problema en función de nuestra situación.

NOTA: Las licencias deben estar bajo un contrato de soporte y mantenimiento activo para ser restablecidas por los socios de PTC Kepware o sistemas.

     Si se abre un caso para el restablecimiento de una licencia no soportada, NO se podrá liberar o gestionar nada con la licencia hasta que se renueve el contrato de soporte^[1].

   El ID de licencia se puede restablecer sin ponerse en contacto con el Soporte Técnico de PTC, si la licencia fue adquirida por Becolve lo gestionará soporte de Becolve.

   El ID de licencia Demo/Trial no se puede restablecer y es necesario solicitar otra Demo/Trial utilizando el artículo.

ADVERTENCIA: El ID de activación de la licencia que se va a devolver no aparecerá en la cuenta MyKepware de la persona que realiza la devolución a menos que sea el activador original.

Anote siempre los ID de licencia que se transfieren antes de devolverlos.

 El proceso de transferencia consta de dos pasos principales:

1-      Devolver la licencia a la cuenta MyKepwarepara que esté disponible para su reimplantación^[2].

Nota: Una transferencia de licencia no afecta al tiempo de ejecución durante dos horas (comienza a ejecutarse en modo Demo), y la activación puede realizarse dentro de este periodo para evitar cualquier interrupción del tiempo de ejecución.

2-      Activar la licencia en el nuevo servidor / sistema operativo.

 

1-     DEVOLUCIÓN DE LA LICENCIA A LA CUENTA DE MYKEPWARE (TRANSFER)

En línea

Si el ordenador donde está instalada la utilidad de licencias tiene acceso a Internet, para ello: 

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono EX de la bandeja del sistema para acceder al menú Administración.
2. Seleccionar el “License Utility” y abrirlo. 
3. Resalte la casilla de verificación ID de activación de licencia para transferencia. 
4. Marcar la casilla de realizar operaciones online cuando sea posible (permite hacerlo online, siempre que haya conexión). 
5. Hacer clic en “transfer”. 
6. Introduzca sus credenciales de MyKepware. 
   

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de administración de la bandeja del sistema
2. Seleccionar el “License Utility” y abrirlo. 
3. Marcar/resaltar la casilla de verificación ID de activación de licencia para transferencia. 
4. Desmarcar la casilla de realizar operaciones online cuando sea posible (permite hacerlo online, siempre que haya conexión). 
5. Hacer clic en “Transfer”.
6. Debemos copiar el archivo (transfer_request.txt) y utilizar un servidor con acceso a internet.
7. En el ordenador con acceso a Internet, inicie sesión en el portal My Kepware
   Nota: Es necesario iniciar sesión en MyKepware
8. Haga clic en el enlace “Transfer License”
   Nota: Es necesario iniciar sesión en MyKepware
9. Seleccione cargar archivos y busque el archivo de transferencia 🡪 doble clic.
10. Seleccionar “Upload Files”.
11. Busque el archivo transfer_request.txt y haga doble clic o bien, arrastre y suelte el archivo transfer_request.txt.
    
    

Transferencia de la clave de hardware

Solamente si se utiliza la clave de hardware en lugar del ID de activación de licencia

Los pasos para la transferencia del clave hardware de la licencia son los siguientes: 

Hacer clic sobre el “KepServerEX Administrator” desde la bandeja del sistema. 

Seleccionar el “License Utility”. 

Resaltar la entrada Hardware Key Flex ID para Transferir.

Seleccione exportar archivo. 

Guarde el archivo .lic correspondiente

Mueva el archivo .lic al nuevo PC.

2.  ACTIVACIÓN DE LA LICENCIA EN EL NUEVO SERVIDOR

Para finalizar el problema, debemos proceder con la activación de la licencia, ahora que ya ha sido liberada con éxito, de manera que podemos seguir la TN312KS - ACTIVACIÓN DE LICENCIAS EN KEPSERVER V6​.

Nota Importante: Esta Nota Técnica se entrega “as is”, es decir, como complemento a la documentación del producto, pero no incluido dentro del ámbito del Soporte Técnico. Por tanto, cualquier mal funcionamiento derivado del contenido de esta nota técnica no es responsabilidad de Becolve Digital.

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^[1]La licencia no permite la liberación o gestión de esta si no cuenta con la fecha activa de soporte, lo que sucede es que el Software “bloquea” ciertas operaciones si la licencia no se gestiona de forma adecuada, por ejemplo si no contamos con soporte activo la licencia funcionará sin problema ilimitadamente, otro caso es que dupliquemos la máquina donde está la licencia o bien la intentemos licenciar dos veces, en cuyo caso el sistema bloqueará la licencia (por mala gestión de esta) y quedará bloqueada (Broken binding), en este punto sí que deberéis contactar con soporte para resolver el problema, y renovar el contrato.

^[2]Nota: Una transferencia de licencia no afecta al tiempo de ejecución durante dos horas (comienza a ejecutarse en modo Demo), y la activación puede realizarse dentro de este periodo para evitar cualquier interrupción del tiempo de ejecución.